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6月1日，邳州市行政服务中心召开2012年度工作总结暨表彰大会。邳州工商局被评为2012年度红旗窗口。
一是认真落实各项窗口服务承诺制度。严格落实一次性告知、首问负责、限时办结、挂牌上岗、预约服务、跟踪服务等各项服务承诺制度，优化服务方式，努力建设更加便捷高效的服务机制。在服务制度上，全面实现 “四统一、六公开”，即统一登记程序，统一收件标准，统一审查要求，统一公示内容；公开登记法律依据，公开提交材料规范，公开登记办事流程，公开登记收费标准，公开党员身份，公开业务监督电话。在服务方式上，全面实行 “一次清、一口明”，凡符合条件、手续完备的，法定期限内一次办理完毕；手续不全的，第一位被询问的工作人员，必须一次讲清需补办的事项；不能办理的务必要耐心准确地向群众解释清楚。
二是通过多种形式切实转变工作作风。一是继续深入实行已获得认证的ISO9001质量管理体系，依靠先进的管理模式，激发工作人员工作热情，提高工作效率，彻底杜绝推诿扯皮、效率低下的不正之风；二是深入开展服务提效行动，创新推行“三重一大”服务直通车，组织开展“十件实事”活动、“服务小微企业发展年”等服务活动，规范引导工作人员转变工作作风，充分发挥登记注册职能作用，急百姓之所急，想百姓之所想，全力打造百姓办事“零障碍”工程。
三是提高业务水平更好服务百姓办事。注册科以市委市政府开展的百姓办事“零障碍”工程建设为契机，狠抓工作人员业务水平，不断提高工作人员业务素质，深入强化工作人员工作能力，努力打造百姓办事“零障碍”工程优质服务品牌。 | 
